Reklama

Ribotos judėsenos asmenims

---

Į Tarptautinį Vilniaus oro uostą atvykęs keleivis gali išsikviesti pagalbą pasinaudodamas įrengtomis techninėmis priemonėmis (pagalbos iškvietimo mygtukas specialiu ženklu pažymėtose RJA keleivių atvykimo vietose; informacinėje lentelėje pateikiamas mobilaus telefono numeris). Tai nustato Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 1107/2006 dėl neįgalių asmenų ir ribotos judėsenos asmenų teisių keliaujant oru.

Terminalo prieigose yra įrengtos 3 RJA pagalbos iškvietimo vietos: automobilių stovėjimo aikštelėje prie RJA stovėjimo vietų, prie autobusų sustojimo aikštelės ir išvykstančių keleivių išlaipinimo vietoje antrajame aukšte.

Šią pagalbą Tarptautiniame Vilniaus oro uoste neįgaliems ir ribotos judėsenos keleiviams teikia antžeminio aptarnavimo kompanijos UAB „Baltic Ground Services“ ir UAB „Lircargus“.

Iš Tarptautinio Vilniaus oro uosto išvykstantiems neįgaliems ir ribotos judėsenos keleiviams teikiama tokia pagalba:

• Atstovas pasitinka keleivį pagalbos iškvietimo vietose, priima jo bagažą ir pasirūpina neįgaliu ir ribotos judėsenos keleivio išvykimo procedūromis: keleivio ir jo bagažo registravimu, judėjimu po terminalą ir įlaipinimu į orlaivį.

Į Tarptautinį Vilniaus oro uostą atvykstantiems neįgaliems ir ribotos judėsenos keleiviams teikiama tokia pagalba:

• Pasitinka neįgalų ir ribotos judėsenos keleivį orlaivyje ir suteikia jam reikiamą pagalbą: palydi iki Valstybės sienos apsaugos tarnybos užkardos posto, padeda atlikti muitinės procedūras (jei būtina) bei atsiima bagažą.
• Palydi neįgalų ir ribotos judėsenos keleivį su bagažu iki automobilio, taksi ar autobusų sustojimo aikštelės, jei to reikalauja lydimasis asmuo.

PAGALBA NEĮGALIEMS IR RIBOTOS JUDĖSENOS ASMENIMS

PATVIRTINTA VĮ Tarptautinis Vilniaus oro uostas generalinio direktoriaus 2008 m. rugpjūčio 20d. Įsakymu Nr. 1R-203

Atsižvelgiant, kad nuo 2006 metų balandžio 1 dienos visi neįgalūs ir ribotos judėsenos asmenys privalo turėti galimybę gauti pagalbą, nurodytą Europos Parlamento ir Tarybos reglamente Nr. 1107/2006 ir, bendradarbiaujant su VĮ „Kauno aerouostas“, VĮ „Tarptautinis Palangos oro uostas“, asociacija Lietuvos neįgaliųjų forumas bei Civilinės aviacijos administracija, sudaromi Pagalbos kokybės standartai.

VĮ Tarptautinis Vilniaus oro uostas pagalbą teiks šiems RJA asmenims:

Negalios kodas	Apibūdinimas	Pagalbos pobūdis
WCHC	Keleivis negali eiti ar stovėti. Palydimas iki arba nuo vietos orlaivyje.	Keleivis palydimas vieno arba dviejų asistentų. Keleiviui reikalinga kėdė su ratukais ir kitos specialios pagalbinės priemonės (įskaitant kėliklį ar įsodinimo kėdę su ratukais).
WCHS	Keleivis turi sunkumų eiti ir negali lipti laiptais.	Keleivis palydimas bent vieno asistento.
		Jei orlaivis stovi nuošaliai nuo terminalo arba jei nėra galimybės panaudoti įsodinimo tilto, naudojamas specialus kėliklis (s-max D161). Keleiviui suteikiama kėdė su ratukais iki/nuo įėjimo/išėjimo.
WCHR	Keleivis negali eiti ilgų atstumų.	Keleivis lydimas bent vieno asistento. Prireikus pervežamas kėde su ratukais iki/nuo įėjimo/išėjimo.
BLIND&DEAF PASSENGERS WITH AN INTELLECTUAL HANDICAP	Neregiai keleiviai / neregiai ir kurtieji keleiviai, keleiviai su mąstymo sutrikimais / kurtieji keleiviai	Keleivis lydimas vieno asistento.
STRETCHER	Keleivis gabenamas neštuvais ir gali keliauti tik tokiu būdu	Keleivis lydimas bent dviejų asmenų. Pagalbinės priemonės, tokios kaip kėliklis, naudojamos įlaipinant į orlaivį ar išlaipinant iš jo. Į/iš orlaivio keleivis vežamas greitosios pagalbos automobiliu. Dėl greitosios pagalbos automobilio derinimus atlieka keleivis arba kelionės operatorius.

• Pabrėžiama, kad šios paslaugos teikiamos tik RJA keleiviams, kuriems reikalinga pagalba dėl ribotos judėsenos. Keleiviai, kurie yra ribotos judėsenos, tačiau nereikalauja pagalbos (pavyzdžiui, todėl, kad pagalba suteikiama artimų žmonių), gauna kėdę su ratukais laikinam naudojimui oro uosto teritorijoje.


• Jei neįgalusis ar ribotos judėsenos keleivis pageidauja naudoti savo kėdę su ratukais atvykimo ar išvykimo metu, prašymas turi būti patenkintas. Įsodinant ar išlaipinant kėdė su ratukais laikoma bagažu ir už jos tolimesnį transportavimą yra atsakingos aviakompanijos.


• Jei RJA keleivis naudoja elektrinę kėdę su ratukais, aptarnaujantis asmuo atlieka veiksmus, reikalingus atjungti ar prijungti elektros bateriją, konsultuojantis su keleiviu, kad kėdė su ratukais toliau galėtų būti perduota oro linijų bendrovių transportavimui arba keleivio naudojimui.


• RJA keleiviams pagalba privalo būti suteikta, išskyrus atvejus, kai keleivis laiku nepranešė apie savo būseną. Tokiu atveju dedamos visos pastangos, kad būtų suteikta visa reikalinga pagalba vadovaujantis šiais standartais. Ši sąlyga negalioja, jei keleiviui pagalba reikalinga ne dėl negalios, o dėl kitų priežasčių, pavyzdžiui, keleivis gabenasi sunkų rankinį bagažą.


• Neįgaliems ar ribotos judėsenos asmenims pagalba teikiama nuo aiškiai pažymėtų atvykimo/išvykimo vietų oro uosto teritorijoje, iš anksto pranešus apie pagalbos pobūdį ir poreikį. Iš anksto nepranešus apie pagalbos pobūdį ir poreikį, bus dedamos visos pagrįstos pastangos, kad pagalba būtų suteikta taip, kad suinteresuotas asmuo galėtų skristi su turimu rezervavimu.

Atvykimo/išvykimo vietos

Pagalba teikiama nuo/iki aiškiai pažymėtų atvykimo/išvykimo vietų, esančių oro uosto teritorijoje: specialiai pažymėtų automobilių stovėjimo vietų su galimybe išsikviesti pagalbą (centrinė aikštelė), atvykstantiems RJA keleiviams viešuoju transportu (prie sustojimo), prie išvykimo antrajame aukšte. Norėdamas gauti jam priklausančią pagalbą, RJA keleivis privalo pranešti apie savo buvimo vietą ir pagalbos pobūdį.

Vadovaujantis ECAC 30 dokumento I dalies 5 skirsniu ir jo atitinkamais priedais, sudaryti šie neįgalių ar ribotos judėsenos asmenų aptarnavimo kokybės rodikliai:

Išvykstantiems RJA asmenims, iš anksto įsigijusiems bilietus ir pranešusiems apie pagalbos poreikį bei pobūdį bei atvykusiems į atvykimo/išvykimo vietą laiku:

Laukimo laikas atvykimo/išvykimo vietose:
RJA asmenys pagalbos turėtų laukti ne ilgiau nei 10 minučių;
Visi be išimties RJA keleiviai privalo būti įsodinti į orlaivį, nebent tai neįmanoma dėl „force majeure“.

Išvykstantiems RJA asmenims, iš anksto neįsigijusiems bilietų ir pranešusiems apie pagalbos poreikį bei pobūdį tik iš atvykimo/išvykimo taško:

Laukimo laikas atvykimo/išvykimo vietose: RJA asmenys pagalbos turėtų laukti ne ilgiau nei 20 minučių;

Atvykstantiems RJA asmenims, iš anksto įsigijusiems bilietus ir pranešusiems apie pagalbos poreikį bei pobūdį:

Laukimo laikas prie orlaivio:
RJA asmenys pagalbos turėtų laukti ne ilgiau nei 5 minutes po kitų keleivių išlaipinimo;

Atvykstantiems RJA asmenims, iš anksto įsigijusiems ir nepranešusiems apie pagalbos poreikį bei pobūdį:

Laukimo laikas prie orlaivio:
RJA asmenys pagalbos turėtų laukti ne ilgiau nei 10 minučių po kitų keleivių išlaipinimo;

Siekiant užtikrinti aptarnavimo kokybės rodiklių įgyvendinimą turi būti laikomasi šių sąlygų:

• Išvykstančiam RJA asmeniui pagalba garantuojama tik tuo atveju, jei keleivis atvyksta į registracijos postą likus bent valandai iki tvarkaraštyje numatyto skrydžio. Jei keleiviui pagalba reikalinga nuo pat atvykimo/išvykimo taško, esančio oro uosto teritorijoje, tuomet atvykti jis privalo likus bent dviems valandoms iki tvarkaraštyje numatyto skrydžio.


• Jei nesilaikoma laiko, nurodyto prieš tai esančiame punkte, atsakingi darbuotojai dės visas pastangas, siekdami laiku įsodinti RJA keleivį į orlaivį, tačiau nesuteikiama garantija, kad keleivis bus įsodintas.


• Kiekvienas RJA asmuo gauna „vientisą pagalbą“. Tai reiškia, kad nuo atvykimo/išvykimo vietos keleivis palydimas iki įsodinimo į orlaivį be pertrūkių ar atidėliojimų, išskyrus atvejus, kai keleivis skrenda jungiamuoju skrydžiu.


• Jei keleivis iš anksto įsigijęs bilietą, tai reiškia, kad oro uostas, oro linijų bendrovė, skrydžio operatorius ar antžeminio aptarnavimo kompanija turi būti iš anksto informuota apie RJAasmens pagalbos poreikį bei pobūdį, ir kad ta informacija privalo būti pateikta asmenims, vykdantiems šių keleivių aptarnavimą oro uoste. Pageidaujama, kad tokia informacija būtų pateikta bent 36 valandos iki numatyto skrydžio (raštu, el. paštu, SITA, faksu ar kitais būdais).


• RJA keleiviai įlaipinami į orlaivį pirmenybės tvarka. Iš orlaivio RJA asmenys išlaipinami kitiems keleiviams išlipus iš orlaivio salono. Išimtys galimos, jei apie RJA asmenį buvo pranešta pavėluotai arba to pageidaujant orlaivio įgulai.


• Paslaugos teikiamos vadovaujantis šiais standartais, ECAC dokumentu Nr. 30 ir atitinkamais jo priedais bei neįgalių ir ribotos judėsenos asmenų aptarnavimo tvarkos aprašu.


• Už RJA asmenų aptarnavimą oro uoste tenkančią atsakomybę reglamentuoja VĮ Tarptautinis Vilniaus oro uostas ir antžeminio aptarnavimo kompanijų pasirašytos paslaugų perdavimo sutartys.


• VĮ Tarptautinis Vilniaus oro uostas pasilieka teisę reguliariai vykdyti RJA asmenų aptarnavimo kokybės patikrinimą.

Kontaktai išankstinei informacijai apie reikalingą pagalbą pateikti:

Tel. +370 614 46742
El.paštas info@vno.lt

Dėl nusiskundimų, susijusių su neįgaliųjų ir ribotos judėsenos keleivių aptarnavimu, kreiptis:

VĮ Tarptautinis Vilniaus oro uostas
Rodūnios kelias 10a, LT-02189 Vilnius
Tel. +370 618 21654
Tel. +370 612 71615
El. paštas info@vno.lt

Jeigu buvo pažeistos neįgalaus ar ribotos judėsenos keleivio teisės, keleivis turi teisę pateikti skundą reglamento 1107/2006 įgyvendinimo kontrolę vykdančiai institucijai:

Civilinės aviacijos administracija
Rodūnios kelias 2, LT-02188
Tel. +370 5 273 9116
Faksas +370 5 273 9248
El. paštas zegunyte.v@caa.lt